La Semana Consumista (que fue el tema de la semana pasada) generó -por suerte- muchas opiniones. No sólo eso, sino que hasta inspiró a Gabriel a escribir algo más sobre el tema (si pueden vichen el artículo de él porque es la mejor base para lo que vamos a hablar ahora). Y bueno, de paso cañazo, me comprometió a mi a seguirla por acá… (no mentira, me parece una idea excelente).

Queda bastante claro para mí que hay varios temas clave en este asunto, que en líneas generales comparto con lo que propone Gabriel:

- Estética
- Organización
- Usabilidad
- Medios de pago
- Público objetivo

El tema estético es claramente un “debe” en la mayoría de los sitios que vimos. Creo que eso es fácilmente atribuible a que los carritos de compra suelen ser territorio de técnicos, no de diseñadores. Pero eso no es excusa, para nada.
Es menester acordarse siempre que el sitio de una empresa es parte de su imagen y hasta su única cara visible (en algunos casos). Y nadie quiere bailar con la más fea.
Claro ejemplo de esto es lo que nos hizo notar Nico sobre el carrito de Frekvens, que estaba casi igual a como viene “de fábrica”.
Pero cuidado que también está la otra cara de la moneda; hacer un carrito de cero puede ser una idea aún peor y creo que el caso de Mistura lo puede ilustrar. No es necesario reinventar la rueda, con enchularla correctamente basta y para eso vean el sitio de Tic.
Llámesele tecnocracia o lo que prefieran, pero en eso la culpa se comparte entre los que saben y abusan y los que no saben, entonces no exigen (o no aprenden).

La organización es de particular interés para mí. Se habló hasta el cansancio de la Web Semántica (que aprendí hace poco gracias a un amigo que técnicamente es una falacia). Sin embargo parece que hay muchísima gente que no entiende que las categorías, etiquetas y en general la metainformación no son cuestiones decorativas.
Para ilustrarlo tomemos el ejemplo de Tienda Inglesa. La categorización de los productos es perfecta, pero junto con el título son toda la información disponible.
Supongamos que quiero comprar vino. Para empezar toda la información con la que cuento es el nombre del vino y el precio. ¿Porqué no agregarle etiquetas (tags) a ese artículo? De esa forma yo puedo mirar un Tannat y contar con la información extra de que -por ejemplo- es un buen vino de guarda, o es joven, va bien con carnes, es robusto, etc. Y no es una tontería o una cosa extra. Si una de las etiquetas es el rango de precios el supermercado me puede ofrecer, mientras miro ese vino, otros de precios similares. Yo, al mismo tiempo, puedo elegir filtrar por precio, año de cosecha y cepa (o cualquier otra combinación) que jamás podría hacer mediante categorías. Aún mejor, haciendo una etiqueta “asado”, el supermercado me puede ofrecer chorizos, morcillas, mollejas y hasta carbón, mientras yo miro una tira de asado.
Ojo que no estoy descubriendo américa ¿nunca vieron que al lado de los panchos siempre hay mostaza aunque no sea su góndola? Lo que no me explico es que no apliquen lo que ya saben.

Usabilidad, que tema. Hay demasiado para decir y muy poco tiempo. Además es un problema congénito, pensemos nomás en que el 90% de la gente usa Windows (el peor ejemplo de usabiliad que existe).
Si pueden péguense una vichada al artículo sobre la computadora XO del Plan Ceibal, donde se nota el diseño pensado para la usabilidad. Si de verdad les interesa el tema -en especial relacionado al diseño industrial- pueden leer “La Cocina Para Cocinar” del maestro de maestros Otl Aicher.
Pero acotándonos a los sitios que vimos la semana pasada, creo que hay poco para destacar. Por un lado por o que decíamos de que no se trabaja mucho sobre el diseño original de los carritos, o sea no se innova sobre un diseño genérico.
La excepción en este sentido es sin dudas Carlos Gutiérrez que tiene una cantidad impresionante de información sobre cada producto, con muchas fotos incluidas, pero organizada de forma clara y concisa.
Vale también mencionar a Tic, que cuida de poner la información de los teléfonos en el mismo formato, para permitir comparaciones y a Pequemundo que comprendió que la gente busca los regalos para niños por personajes y edades, más que categorías que responden a cómo se clasifican las cosas en el depósito.

Sobre los medios de pago quiero aclarar primero la diferencia entre dos conceptos que son “Mejor Tecnología Disponible” y “Tecnologías Apropiadas” aunque voy a estirar un poco ambos términos. La primera es “lo mejor de lo mejor”, por ejemplo la mitad de la discusión sobre Botnia se refirió a si la tecnología ECF (libre de cloro elemental) era la mejor disponible o si era la TCF (totalmente libre de cloro). Las tecnologías apropiadas son en cambio “lo mejor para”.
Esa distinción viene al caso desde el momento en que las tiendas no son multinacionales del petróleo, si no muchas veces pequeños emprendimientos. ¿Es realmente útil que ofrezcan pagar con todas las tarjetas del universo? Calro que eso implicaría aumentar los precios para pagar las comisiones, cobrar a los 90 días y un largo etc. Capaz que para llevarte un desayuno de $500 es mejor para todos pagar contra reembolso.
Acá no hay una respuesta única (como en casi todos lo ámbitos de la vida), lo importante es ponderar las ventajas y las desventajas y buscar siempre la mayor facilidad y comodidad para el cliente, pero sólo cuando eso no pone en riesgo los precios o a la empresa.

Por último llegamos al público objetivo, que tiene bastante que ver con los medios de pago. Me imagino que la mayoría de las tiendas que aceptan tarjetas y Western Union piensan en los uruguayos en el exterior. Y eso está muy bien.
Sobre este tema, sin embargo, me gustaría decir que es terrible partir de la base de que la única forma de vender es hacia el exterior. Es verdad que hay uruguayos afuera dispuestos a hacer regalos a su familia, pero están dispersos por lo que es MUY difícil llegarles para que se enteren de que uno quiere venderles. Tienda Inglesa no tendrá problema porque es una institución muy presente en el inconsciente colectivo, ¿pero cómo hago para abarcar a un público de 500.000 personas disperso en 40 países si por lo general ni presupuesto de marketing tengo?
Hay que superar esa inseguridad del “acá no se puede hacer nada”. En muchísimos casos es mucho más eficiente concentrarse en un mercado que hay que educar, pero está al alcance de la mano, que tirarse a “conquistar el mundo” con un tenedor.

Bueno ¿y ustedes qué opinan?