Comentarios en: Atención al cliente http://tanconectados.com/2008/05/28/atencion-al-cliente/ Versión 3.0 beta Wed, 04 Apr 2012 15:31:16 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Chino http://tanconectados.com/2008/05/28/atencion-al-cliente/#comment-938 Chino Thu, 29 May 2008 17:35:40 +0000 http://tanconectados.com/?p=449#comment-938 Nico, estamos de acuerdo en líneas generales. Sobretodo que acá hay gente de la época del ábaco. Pero insisto en que no hay que creer que lo más tecnológico es lo mejor necesariamente. Con eso me refiero a que capaz que no tenés que obligar a usar la tarjeta de crédito a nadie, si mi abuelita se siente más cómoda pagando en efectivo, todo bien. De hecho, mejor para el que vende. Al margen de eso, me niego rotundamente -esto es una convicción personal- a pensar que acá "no se puede" hacer algo. Puede haber un tipo que tranque, puede salirte más caro, pero se puede. Como si acá no hubiese gente que trabaja para proyectos de primera línea internacionales. Nico, estamos de acuerdo en líneas generales. Sobretodo que acá hay gente de la época del ábaco.

Pero insisto en que no hay que creer que lo más tecnológico es lo mejor necesariamente. Con eso me refiero a que capaz que no tenés que obligar a usar la tarjeta de crédito a nadie, si mi abuelita se siente más cómoda pagando en efectivo, todo bien. De hecho, mejor para el que vende.

Al margen de eso, me niego rotundamente –esto es una convicción personal– a pensar que acá “no se puede” hacer algo. Puede haber un tipo que tranque, puede salirte más caro, pero se puede. Como si acá no hubiese gente que trabaja para proyectos de primera línea internacionales.

]]> Por: NicoBianchi http://tanconectados.com/2008/05/28/atencion-al-cliente/#comment-937 NicoBianchi Thu, 29 May 2008 17:15:05 +0000 http://tanconectados.com/?p=449#comment-937 Bueno che, recién entro al blog y me encuentro con esta masa de texto, casi me mato..jejeje, pero la verdad, me colgué MUCHO con todo lo que pusiste, que como bien lo dice Camilo mas arriba, está todo MUY BIEN PUESTO. Con respecto al diseño, usabilidad, bla, bla, bla... ya se ha hablado bastante y no queda mucho más para decir que lo mismo. Como bien han dicho anteriormente, hay un gran problema de asesoramiento de parte de los desarrolladores hacia sus clientes y lo mismo del otro lado del mostrador; es impresionante como los clientes NO SABEN lo que quieren. Es un gran problema existencial que hay en el País, región y me animo a decir en todas partes del mundo.. aunque, obviamente, acá se resalta todo un poco más. Eso es un gran problema, que lleva a que todo sea aún más perjudicial para el desarrollo de los sitios, carritos, etc. y es así como seguimos estando, y siguen saltando todas estas cosas que comentas como la usabilidad muy mal empleada, los diseños, que son lo suficiente (nada de matarse haciendo uno bueno y mucho menos pagarle a alguien que se hace llamar diseñador para que mire el techo un rato a ver que se le ocurre), etc... Tal como lo mencionas, hay veces que es mejor centrarse en lo que uno conoce y tiene al alcance que tirarse a cruzar fornteras desconocidas. Aunque también cansa un poco darse contra la pared tan seguido y seguir tratando con las mismas personas que aún siguen en la época del ábaco, y se niegan a salir de ella. Por cierto, fue muy bueno todo lo que estuviste hablando acerca de cada sitio y me gustaría muchísimo que los desarrolladores y sobre todos los dueños de las webs que mencionaste durante la semana pasada, ingresen acá y lean un poco (y sobre todo se INFORMEN) a ver si les sirve de algo. Luego, hay mucho más para hablar sobre de los métodos de pago, pero creo que es abrir un capítulo de cero y hasta no se si habría que hacer la semana de los servicios de pago por internet..jeje. Es un tema muy amplio, aunque se acota en si mismo. Creo que está muy bien desarrollado a nivel internacional, pero a nosotros acá, que somos una migaja de pan, nos desborda el tema y nos pasa por arriba.. tan lejos que ni lo vemos y mucho menos comprendemos. Ahora sí, pasá todo ésto y traduciselo a un cliente tipo, jeje, y si logras que introduzca su número de tarjeta de crédito en una web, te hago un regalo :P.... es lo que decia anteriormente.. es la gran joda que acá mucha gente sigue en la época del ábaco y aún no supo como habrirse a las grandes tecnologías y mucho menos convivir con ellas. un abrazo.. Bueno che, recién entro al blog y me encuentro con esta masa de texto, casi me mato..jejeje, pero la verdad, me colgué MUCHO con todo lo que pusiste, que como bien lo dice Camilo mas arriba, está todo MUY BIEN PUESTO.
Con respecto al diseño, usabilidad, bla, bla, bla… ya se ha hablado bastante y no queda mucho más para decir que lo mismo. Como bien han dicho anteriormente, hay un gran problema de asesoramiento de parte de los desarrolladores hacia sus clientes y lo mismo del otro lado del mostrador; es impresionante como los clientes NO SABEN lo que quieren. Es un gran problema existencial que hay en el País, región y me animo a decir en todas partes del mundo.. aunque, obviamente, acá se resalta todo un poco más. Eso es un gran problema, que lleva a que todo sea aún más perjudicial para el desarrollo de los sitios, carritos, etc. y es así como seguimos estando, y siguen saltando todas estas cosas que comentas como la usabilidad muy mal empleada, los diseños, que son lo suficiente (nada de matarse haciendo uno bueno y mucho menos pagarle a alguien que se hace llamar diseñador para que mire el techo un rato a ver que se le ocurre), etc… Tal como lo mencionas, hay veces que es mejor centrarse en lo que uno conoce y tiene al alcance que tirarse a cruzar fornteras desconocidas. Aunque también cansa un poco darse contra la pared tan seguido y seguir tratando con las mismas personas que aún siguen en la época del ábaco, y se niegan a salir de ella.

Por cierto, fue muy bueno todo lo que estuviste hablando acerca de cada sitio y me gustaría muchísimo que los desarrolladores y sobre todos los dueños de las webs que mencionaste durante la semana pasada, ingresen acá y lean un poco (y sobre todo se INFORMEN) a ver si les sirve de algo.

Luego, hay mucho más para hablar sobre de los métodos de pago, pero creo que es abrir un capítulo de cero y hasta no se si habría que hacer la semana de los servicios de pago por internet..jeje. Es un tema muy amplio, aunque se acota en si mismo. Creo que está muy bien desarrollado a nivel internacional, pero a nosotros acá, que somos una migaja de pan, nos desborda el tema y nos pasa por arriba.. tan lejos que ni lo vemos y mucho menos comprendemos. Ahora sí, pasá todo ésto y traduciselo a un cliente tipo, jeje, y si logras que introduzca su número de tarjeta de crédito en una web, te hago un regalo :P .… es lo que decia anteriormente.. es la gran joda que acá mucha gente sigue en la época del ábaco y aún no supo como habrirse a las grandes tecnologías y mucho menos convivir con ellas.

un abrazo..

]]> Por: Gabriel http://tanconectados.com/2008/05/28/atencion-al-cliente/#comment-935 Gabriel Wed, 28 May 2008 20:23:05 +0000 http://tanconectados.com/?p=449#comment-935 No me heches la culpa de los <a href="https://www.blogger.com/comment.g?blogID=33534822&postID=5430873576556221354&page=1" rel="nofollow">líos</a> que armaste.. jeje. No me heches la culpa de los líos que armaste.. jeje.

]]> Por: Chino http://tanconectados.com/2008/05/28/atencion-al-cliente/#comment-934 Chino Wed, 28 May 2008 20:09:13 +0000 http://tanconectados.com/?p=449#comment-934 Gracias Gabriel, tardó pero llegó. Igual te debo la idea (aunque Nico también la había pedido), la inspiración y la base que la armaste con tu artículo. Gracias Gabriel, tardó pero llegó. Igual te debo la idea (aunque Nico también la había pedido), la inspiración y la base que la armaste con tu artículo.

]]> Por: Chino http://tanconectados.com/2008/05/28/atencion-al-cliente/#comment-932 Chino Wed, 28 May 2008 19:58:22 +0000 http://tanconectados.com/?p=449#comment-932 Un millón de gracias Camilo. Ojalá esto algún día le sirva a alguien, sería la mejor recompensa. Tal como vos decís, falta asesoramiento (o sentarse a leer simplemente). Me encanta la comparación con una tienda real. Un millón de gracias Camilo. Ojalá esto algún día le sirva a alguien, sería la mejor recompensa.
Tal como vos decís, falta asesoramiento (o sentarse a leer simplemente). Me encanta la comparación con una tienda real.

]]> Por: Camilo http://tanconectados.com/2008/05/28/atencion-al-cliente/#comment-931 Camilo Wed, 28 May 2008 19:24:28 +0000 http://tanconectados.com/?p=449#comment-931 Pah... me saco el sombrero, che, aunque no tenga... todo lo que marcas está muy buen puesto, escribiste un pequeño "ensayo" que a mi me habría gustado escribir, jeje... Está bueno que los que están armandos "carritos de compra" (ya sea de fábrica o que se armen uno de cero) entiendan y apliquen todo lo posible en cuanto a estética, funcionamiento, etc., y como decis también: nadie va a reinventar la rueda. Nadie que tenga una tienda y pretenda vender va a pensar que con sólo abrir la puerta de la tienda la gente va a entrar, ver y comprar. Falta asesoramiento por parte de los desarrolladores y también ideas claras de parte de los clientes de "por qué" quieren la tienda, si va a ser usada o simplemente es algo más "decorativo", cómo organizar los productos, etc. Pah… me saco el sombrero, che, aunque no tenga… todo lo que marcas está muy buen puesto, escribiste un pequeño “ensayo” que a mi me habría gustado escribir, jeje…
Está bueno que los que están armandos “carritos de compra” (ya sea de fábrica o que se armen uno de cero) entiendan y apliquen todo lo posible en cuanto a estética, funcionamiento, etc., y como decis también: nadie va a reinventar la rueda.
Nadie que tenga una tienda y pretenda vender va a pensar que con sólo abrir la puerta de la tienda la gente va a entrar, ver y comprar. Falta asesoramiento por parte de los desarrolladores y también ideas claras de parte de los clientes de “por qué” quieren la tienda, si va a ser usada o simplemente es algo más “decorativo”, cómo organizar los productos, etc.

]]> Por: Chino http://tanconectados.com/2008/05/28/atencion-al-cliente/#comment-936 Chino Wed, 28 May 2008 18:44:03 +0000 http://tanconectados.com/?p=449#comment-936 No, ¡epa! De ninguna maneja, jeje. No, ¡epa! De ninguna maneja, jeje.

]]> Por: Gabriel http://tanconectados.com/2008/05/28/atencion-al-cliente/#comment-933 Gabriel Wed, 28 May 2008 18:03:31 +0000 http://tanconectados.com/?p=449#comment-933 Buen trabajo Chino! Buen trabajo Chino!

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