En la cartera de la dama y el bolsillo del caballero
Hablo del celular, ¿qué más? y de cómo paulatinamente diversas instituciones del estado van entendiendo que es –junto al correo electrónico– un método muchísimo más efectivo y eficiente de comunicarse con las personas que el teléfono fijo o el correo tradicional.
Hace un tiempo, en un artículo de la columna de Montevideo Portal; Uruguay: click para actualizar, mencionaba medio al pasar un convenio que labró la empresa T2voz (responsable del servicio SMSaVOZ) con el Ministerio de Salud Pública. En él lo que se hacía era avisarle a todos aquellos que decidieron cambiar de mutualista durante la apertura parcial del “corralito” de febrero, en qué momento quedaban efectivamente bajo la nueva mutualista elegida.
De esa manera las personas se enteraban en tiempo real del momento en que –ante una necesidad médica– debían concurrir a su nueva mutualista. No sólo está bueno, sino que es un excelente ejemplo de algo que por carta o teléfono fijo podría haber traído grandes inconvenientes (por atrasos o desencuentros).
Más recientemente salió a la luz en una nota de Últimas Noticias, un proyecto de la Intendencia de Montevideo y esta misma empresa que pronto se pondrá en práctica llamada T2Parking. Se trata de comprar tiempo de estacionamiento tarifado mediante SMS (como se hace en Londres, por ejemplo). El Espectador entrevistó al respecto a Gonzalo de Toro (Gerente de Tránsito de la IMM) y en esa nota podrán encontrar todos los detalles del asunto.
La gracia está en que con este sistema, todos los usuarios de Ancel que contraten el servicio podrán ahorrarse el trabajo de ir hasta un Abitab a retirrar el ticket. De hecho, ni siquiera necesitarán dejar el ticket en el auto, la matrícula queda registrada en el sistema.
Pero no todas las novedades vienen de la capital. La Intendencia de Florida (que hemos destacado aquí en Tan Conectados como pionera en gobierno electrónico), planea también mediante esta empresa avisar del vencimiento de las libretas de conducir. Concretamente el aviso será dos días antes y se usará el sistema de conversión de texto a voz para poder comunicarse con teléfonos fijos o móviles indistintamente.
Solamente para ser justos, vale aclarar que no todas las innovaciones al respecto se dan en el ámbito público. Un ejemplo que ya tiene un buen tiempo funcionando –y que me parece particularmente bueno– es el de MP (seguro de salud privado), que recuerda las consultas con médicos por SMS un día antes.
¿Conocen más ejemplos? ¿Algunas vez pensaron qué cosas que hoy hace la empresa donde trabajan se podrían hacer mejor y más eficientemente por celular? La seguimos en los comentarios.
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Uruguay: click para actualizar
Muy buenos servicios. Qué bueno que las intendencias y las empresas en general aprovechen la tecnología para acercarse a la gente. Un aplauso (o varios, como quieran, jeje) por estos emprendimientos.
Es sabido que en los pagos por SMS Antel se queda con el 50%. Hasta ahora solo en la timba se puede considerar aceptable semejante porcentaje, porque es algo(la mitad de algo) o nada. Si doy un servicio, que pago también IVA, el 50% me parece una nueva forma de USURA. Suponte que para mayor comodidad tu empleador te paga por SMS, bueno, recibes la mitad de tu sueldo, de seguro te parecerá genial. Es una simple transferencia monetaria, ni el mas usurero de los bancos te aplicaría “esa” tasa por una transferencia.
Lo que sea llamar por sistema de voz pregrabada, es un modem común y corriente. Me parece mas eficiente mandar un correo electrónico si se tuviera.
No conozco ningún sistema de interfaz WEB a SMS, pero lo que sea creo que tiene que venir de Antel. Alli se acabó tu negocio. Alguien conoce algún teléfono celular que pueda enviar y recibir SMS desde una computadora con un API usable para desarrollos?
Eduardo, aunque no defiendo el porcentaje que cobra Ancel, es más o menos el estándar a nivel mundial. De hecho ese 50% es “de lista”, si sos un proveedor serio y medianamente importante fácilmente podés negociar ese porcentaje con Ancel y llevarlo más cerca del 30% (lo digo de muy buena fuente). Te digo más, me han comentado que eso acá se puede hacer, pero en Europa no te bajan ni un céntimo.
Por otro lado me parece que no es tan sencillo como hablar de una transferencia. Las operadoras no son tarjetas de crédito (aunque les encantaría). Yo puedo dar un servicio por SMS y no cobrarlo, con lo que Ancel sólo gana el costo del mensaje (si es que lo cobra, porque 50% de los mensajes que uno manda están dentro de un plan o vienen de regalo). Si quiero generar un negocio con el servicio que presta Ancel, me lo cobran, pero te aseguro que se puede negociar. El ejemplo de SMSaVOZ es uno de los mejores, en su caso se accedió a tener exclusividad con Ancel por ejemplo, como parte de la negociación de porcentajes. Usura sería que pague más el usuario, el costo que una empresa le cobra a otra por usar un canal, es cuestión de negocio y el precio final siempre lo decidís vos, sabiendo el porcentaje que te corresponde. ¿Sabés lo que cobran –por ejemplo– los encartes en los estados de cuenta de las tarjetas de crédito?
Lo de SMSaVOZ no es una voz pregrabada, justamente el chiste es el “text-to-speech” en español que desarrollaron. Yo personalmente también preferiría un correo electrónico (por lo práctico), pero el teléfono (incluyendo fijos) es un dato que la intendencia ya tiene en su base de datos y ni siquiera necesitó grabar la enorme posibilidad de mensajes con cada fecha posible del año. No sé cómo serán los mensajes, pero con éste sistema pueden leer tu nombre, por ejemplo, que con una grabación sería imposible.
Hay varios servicios de web a SMS, yo he probado algunos y mandan a Uruguay. Por otro lado, cualquier celular con Bluetooth puede controlarse desde una computadora. Creo que el API que buscás es el del Bluetooth (no sé si debería llamarle API, pero me entendiste).
Entiendo que Antel puede cobrar lo que se le antoje, y está en el desarrollador, ponerse a laburar es un pago por SMS o por otro método. Te cuento, enviar dinero al extrangero (W.U. y otros), entre 3 y 4%, tarjeta de crédito 5%, Abitab no estoy seguro, pero no llega a 10%, ni ningún otro medio cobraría 50%, salvo Claro que cobra 80%. Sin palabras.
No quise menospreciar el sistema de SMSaVOZ, pero cuando digo pregarbado, me refiero tanto a fonemas como a palabras o frases enteras. El sistema pude sonar muy criollo, si se quiere, pero el método considero es inadecuado. Desde el modem, el contestador telefónico y el Fax, han metido en el sistema telefónico cosas para el cual no había sido diseñado, y sólo agregan mas líos. Si atiende una centralita que tiene una grabación que explica cosas como digite esto o digite aquello, el SMSaVoZ no creo que tenga una Inteligencia Artificial que interprete nada.
Cuando me llaman, nunca espero que sea una grabación, es absolutamente absurdo. Te cuento lo que me pasó, me llaman en el “peor momento”, levanto el tubo y escucho una voz rara, le digo (como un pel…) “Aguarde un momento…”, intenté repetirlo, pero “la sorda” no dejaba de hablar, intenté hacer esos malabares telefono en mano, mientras intentaba entender como alguien podía hablar sin parar, a pesar del grito que le pegué (y no sonaba como mi madre! ni mi ex!!). Cuando pude atender lo que decía, era el final de una grabación que sonaba muy graciosa, que para mi no tenía ningún sentido porque me había perdido casi todo. Era una vocalización fonética, intentando publicitar algo.
Le pueden pagar a una telefonista que repita como un loro una frase, pero si le gritan “PARE”, sabe que tiene que detenerse, si atiende una contestadora sabe que debe esperar la señal o llamar mas tarde.
Que te llame una grabación que no pediste, es SPAM telefónico, lo único que faltaba!
Si me tienen que informar de algo “personalizado”, prefiero que lo hagan por carta.
Si están planeando migrar (o actualizar) el sistema de notificaciones, lo mejor sería que en esa primera carta, se proponga entrar a un sitio para que cada uno pueda optar por alguno de los medios alternativos (SMS, email, RSS, fax, facebook?!). Obviamente que hay que identificarse con algún código de cliente de esos que hay siempre en las facturas. El que no entiende nada y siguen el siglo XX, seguirá recibiendo cartas.
Lo de enviar SMS para notificaciones me parece muy interesante, y lo voy a investigar. Pero bajo la estricta aceptación previa del usuario, jamás posterior.
Opss, se me hizo largo, pero es un tema interesante.
A ponerse al tanto: en Uruguay es posible hace mucho tiempo, conectarse a internet desde cualquier celular, pero no sólo a servicio wap, sólo hay que bajarse cierta aplicación java muy compatible y conocida, que permite la navegación idéntica a un pc, con única excepción de contenidos flash.
Por otra parte, existe un servicio también accesible desde la misma conexión, que permite enviar sms gratis a todo el mundo, al instante y es real.
Ah, el costo del servicio que lo brinda ANCEL es de $70 por mes, ¿qué tal? Estamos unos cuántos pasos atrás, ¿no?
Demás está decir todo lo que uno puede hacer utilizando este servicio, correo, MSN messenger, etc.
Envié ayer un mail a Ancel, a ver si les interesa auspiciar el envío de notificaciones del MNAV por SMS. La última vez que hice algo parecido con Anteldata, respondieron en 2 semanas “llame por teléfono”. Así que lo marqué en el almanaque y nos sentamos a esperar que abran el correo en lugar de confundirlo con SPAM, lo lean, se convenzan que no es una joda y que va en serio, se paren a pensar, se lo reenvíen a quien crean que sabe del tema, y todo de nuevo, hasta que alguno responda o se pierda.
Me encanta poner a prueba los sistemas de respuesta por mail de las empresas.
Entiendo que realmente no necesito de Ancel para mandar un SMS, pero para mandar cientos de SMS, voy a tener que usar un sistema automatizado.
Quizás hay algún celular con la opción enviar a todos, y que se pueda administrar la agenda desde una PC, pero prefiero hacerlo menos casero.
George: Hasta puse el RSS del museo en mi celular, pero no avisa cuando hay noticias no leídas, así que si alguien lo prefiere por SMS, no está mal darle esa alternativa.
Lo otro es el tema del costo. Pagar $1 por SMS me parece razonable. Ahora la cuestión es quien lo paga. El que lo envía está dando un servicio, podría ser el que lo recibe quien pague por la información, por lo menos el costo del SMS. Si no quiere pagar, que use RSS, mail, o que mire la web.
Eduardo, lo del porcentaje va directamente relacionado a la cantidad de plata que se maneja. Si Western Union te cobrara 50% nadie lo usaría, pero un SMS anda entre los $1 y $5. No es lo mismo.
Por otro lado, cuando vos comprás un producto cualquiera en el supermercado al precio del fabricante se le suma entre un 15 y un 25% que le gana el distribuidor, más un 25 a 40% que le gana la cadena. En otras palabras, los canales de distribución (equiparables a Antel) se llevan entre un 43 y un 75% por encima del costo (manejando cifras de MUY buena fuente y conservadoras). A lo que voy es que el 30 o 50% del costo de un SMS es algo alineado al mercado, más allá de si es justo o no. Te diré que me preocupa mucho más que le ganen esos márgenes a la comida que a los SMS.
Una de las cosas que se crearon sobre el sistema telefónico para las que no estaba diseñado fue Internet. No me importa si agrgan más líos, son avances sobre la infraestructura que tenemos y vaya si sirvieron.
Insisto en que nunca quise decir que usar SMSaVOZ fuera ideal, pero sí creo que es bueno. Tu caso fue –además de gracioso– desafortunado, pero las llamadas pregrabadas se usan con éxito hace décadas para usos de lo más variados con éxito. Si a eso se suma la posibilidad de generar mensajes dinámicos y que una máquina los lea (y ni te digo ahorrarse los derechos del locutor, que no son nada baratos), mejor.
Ojalá mañana agreguen la opción por SMS, RSS, correo y mil más, pero no creo que se pueda descalificar esta sólo porque para algunos otras serían mejores.
George, no entendí por dónde viene tu comentario. Ya sabemos que se puede acceder a Internet por el celular. De hecho lo he hablado acá en el sitio varias veces, tanto por WAP como por 3G.
Te cuento que mejor oferta que el WAP de $70 (que yo lo uso y está bien, pero es lento) es el ADSL Móvil, que si tenés ADSL Libre te da un bono de 3G de 3Gb por $98.
Por último una aclaración, el WAP filtra todos los puertos menos el 80 (HTTP), por lo que sólo podés leer correo por webmail y no podés conectarte al messenger y hacer algunas otras cosas.
Eduardo (para el tercer comentario), suerte con Ancel, me encanta la idea. ¡No parás de innovar con el MNAV!
Si querés cobrarle al usuario podrías hablar con algún proveedor de servicios celulares (Wazzup, Conecta, eMobile), más que con Ancel. De hecho creo que Ancel no se mete mucho con esas cosas, siempre labura con alguno (como el caso de SMSaVOZ que es la empresa T2Voz que nombraba en el artículo).
Eduardo, lo del porcentaje va directamente relacionado a la cantidad de plata que se maneja. Si Western Union te cobrara 50% nadie lo usaría, pero un SMS anda entre los $1 y $5. No es lo mismo.
Por otro lado, cuando vos comprás un producto cualquiera en el supermercado al precio del fabricante se le suma entre un 15 y un 25% que le gana el distribuidor, más un 25 a 40% que le gana la cadena. En otras palabras, los canales de distribución (equiparables a Antel) se llevan entre un 43 y un 75% por encima del costo (manejando cifras de MUY buena fuente y conservadoras). A lo que voy es que el 30 o 50% del costo de un SMS es algo alineado al mercado, más allá de si es justo o no. Te diré que me preocupa mucho más que le ganen esos márgenes a la comida que a los SMS.
Una de las cosas que se crearon sobre el sistema telefónico para las que no estaba diseñado fue Internet. No me importa si agrgan más líos, son avances sobre la infraestructura que tenemos y vaya si sirvieron.
Insisto en que nunca quise decir que usar SMSaVOZ fuera ideal, pero sí creo que es bueno. Tu caso fue –además de gracioso– desafortunado, pero las llamadas pregrabadas se usan con éxito hace décadas para usos de lo más variados con éxito. Si a eso se suma la posibilidad de generar mensajes dinámicos y que una máquina los lea (y ni te digo ahorrarse los derechos del locutor, que no son nada baratos), mejor.
Ojalá mañana agreguen la opción por SMS, RSS, correo y mil más, pero no creo que se pueda descalificar esta sólo porque para algunos otras serían mejores.
George, no entendí por dónde viene tu comentario. Ya sabemos que se puede acceder a Internet por el celular. De hecho lo he hablado acá en el sitio varias veces, tanto por WAP como por 3G.
Te cuento que mejor oferta que el WAP de $70 (que yo lo uso y está bien, pero es lento) es el ADSL Móvil, que si tenés ADSL Libre te da un bono de 3G de 3Gb por $98.
Por último una aclaración, el WAP filtra todos los puertos menos el 80 (HTTP), por lo que sólo podés leer correo por webmail y no podés conectarte al messenger y hacer algunas otras cosas.
Eduardo (para el tercer comentario), suerte con Ancel, me encanta la idea. ¡No parás de innovar con el MNAV!
Si querés cobrarle al usuario podrías hablar con algún proveedor de servicios celulares (Wazzup, Conecta, eMobile), más que con Ancel. De hecho creo que Ancel no se mete mucho con esas cosas, siempre labura con alguno (como el caso de SMSaVOZ que es la empresa T2Voz que nombraba en el artículo).
Me respondieron de ANCEL!!
Digamos que demoraron como un mes y medio. Tres veces mas que Anteldata, para las estadísticas. Esto es único!
Ahora me voy a poner a estudiar el Contrato de Adhesión que son muchas hojas. Shhh, son confidenciales!
E.R.
Uy, que bueno. Suerte con eso y obviamente avisá si sale que hacemos un artículo.
DEJA SON CUALQUIERA PORQUE MEJOR NO PONEN UNA PAGIN AMANDAR SMS GRATIS A TO2 LAS COMPAÑIAS DESDE TU PC