Internet engorda

Hace casi un año y medio escribía por acá sobre PedidosYa​.com​.uy, un sitio –como bien lo indica su nombre– que se encarga de facilitar los pedidos de comida (o “deliveries”) a través de su servicio en línea.
Ya en aquel entonces me parecía una gran idea, pero resulta que desde noviembre del año pasado está en línea una nueva versión con mejoras importantes. La idea de hoy es ponerse a tiro con las novedades de PedidosYa​.com​.uy y aprovechar para contar un poco más sobre quienes están detrás del proyecto, el presente y el futuro del mismo.

Empecemos entonces por el principio. Pedidos Ya nace como un proyecto para la universidad ORT de Álvaro García y Ariel Burschtin, a quienes luego se les suma Ruben Sosenke, conformando el equipo fundador de Evolutiva Soft.
Con una buena idea bajo el brazo y un buen laburo, sale la primera versión de Pedidos Ya, cosechando apoyos para seguir desarrollándose y abriendo camino entre locales de comida de Uruguay.

Cuando la segunda versión del sitio queda subida, la novedad es mucho más que eso. A esa altura la empresa comenzaba su expansión internacional prestando el servicio en Argentina, Chile y pensando en Puerto Rico (pueden ver más información al respecto en este artículo de los amigos de WebPC).

En el siguiente video pueden ver como funciona el sitio para el que pide y para el que recibe el pedido. No sólo está bueno por esa especie de “detrás de las cámaras”, sino porque muestra lo sencilla que es la implementación del sistema que requiere únicamente una PC con conexión a Internet del lado del comercio.

Pero el video no puede mostar todos los detalles, así que voy a hacer énfasis en algunos que me parecen importantes. El primero de ellos, las variadas opciones para obtener ayuda y/o informarse sobre el sitio. Además del clásico formulario de contacto, cuenta con una ayuda en vivo (tipo chat) que opera de 11:00 a 00:hs despejando dudas o solucionando problemas. Un incentivo nada menor para los que se aventuran en las compras en línea por primera vez. De hecho, para los más reticentes cuentan hasta con un teléfono para hacer el pedido (6221441).
Dejando de lado la ayuda, hay muchas formas de contactarse y mantenerse actualizado sobre las novedades del sitio. Cuentan con una cuenta de MSN, blog, Facebook y Twitter y –muy importante– actualizan todos esos canales.

Suponiendo que la única duda sea qué comer, una de las primeras cosas que se notan al usar el servicio son las sugerencias de búsqueda. Particularmente útil para cuando no estás muy seguro de cómo se llama lo que querés comer o el nombre del local.

Cuando encontramos el local, la información es abundante. Vean éste ejemplo de “La Verdad de la Milanesa” (no es una elección casual, además de haber inventado las revolucionarias “milapizzas” –una milanesa con salsa, muzzarela y gustos cual pizza– tienen un chivito que dejaría al mismísimo Anthony Bourdain llorando de alegría como un mocoso).

La información no falta; horario, menú completo, calificación y dirección, además de la opción arriba a la derecha de compartir el local en Facebook y/o Twitter. Y si piensan que es una boludez poner la dirección del local en un sitio especializado en delivery, le erraron, porque desde hace poco existe la opción de hacer los pedidos para pasarlos a buscar. También vale notar que se estipula la cantidad de pedidos que recibió el local a través del sistema.

Y hay más… Ubicación en Google Maps con zona de entrega, un lugar para dejar comentarios y un detalle de los horarios según el día de la semana. Y ya que estamos hablando de horarios, aprovecho para hablar de otra función del sitio después de que veamos la próxima imagen.

El sitio tiene la “inteligencia” de cruzar los datos de horario, hora actual y el estado de conexión del local para evitarnos frustraciones innecesarias. Pero además, para los previsores, permite hacer un pedido con el local cerrado, que quedará archivado hasta el momento en que sea estipulado. Como quien dice, me puedo solucionar el almuerzo de mañana, hoy a las 3:00 a.m.

Con el pedido decidido al dedillo (sin haber atomizado a una telefonista inocente) podemos encargarlo siempre y cuando contemos con un usuario en el sitio. Un registro que podría resultar molesto para algunos, rápidamente se demuestra útil cuando nos damos cuenta que el sistema puede guardar varias direcciones de entrega (trabajo y casa, por ejemplo) y un historial de nuestros pedidos anteriores, que podemos repetir.

Llega el momento de confirmar el pedido y descubrimos un nuevo detalle, que demuestra cómo la web puede adaptarse a necesidades bien concretas; una opción para elegir con qué monto vamos a pagar, para evitar que falte cambio.

Finalmente, luego de dar el OK final, un cartel nos avisa que el pedido está hecho pero nos pide que aguardemos la confirmación.

La razón por la que hay que esperar es porque una persona desde el local confirmará el pedido, para evacuar cualquier duda. En caso de que hubiera un problema (no hay algo de lo que pedimos, por ejemplo), se nos informará en este momento. En la misma pantalla aparecerá la confirmación si todo está bien, junto a una estimación del tiempo que tardará.

Al mismo tiempo llega un correo con la confirmación y otros datos importantes como el teléfono del local por si hay un problema o duda. No estaría mal destacar más ese último dato y que también estuviera en la confirmación de la web, para que no les pase como a una amiga que le tardó el pedido y terminó llamando a PedidosYa, donde le hicieron la gestión con el local.
Otra opción podría ser un chat o algún tipo de seguimiento que informe cuando el pedido sale o algo por el estilo, aunque ya sería más complicado de implementar. El punto es que para el sitio esto es riesgoso porque la gente puede interpretar un problema del local, como uno del servicio en línea.

Ahora, supongamos por un segundo que se arrepintieran y decidieran llamar al local en vez de pedir en línea. Tal vez igual terminen haciendo el pedido por Pedidos Ya. Eso gracias a un servicio que utilizando el mismo call center que mencionábamos al inicio como opción para pedir, los locales tienen como opción para desviar las llamadas que no pueden atender. Así evitan perder clientes por estar al mango con el teléfono o porque alguien no se decide y ocupa la línea 15 minutos. Una idea eficiente y llanamente brillante.

Si a todo esto les quedó alguna duda, también cuentan con una sección de preguntas frecuentes. Yo por mi parte me saqué las dudas haciéndole una pequeña entrevista a los responsables del sitio, donde –en palabras de Álvaro García– nos cuentan desde el principio hasta el futuro de este emprendimiento. Aprovecho para agradecerles a ellos por la buena voluntad.

¿Cómo surge el proyecto original que presentaron en la ORT?

PedidosYa nace de un ejercicio grupal realizado en una materia de la facultad llamada Actitud Emprendedora, el mismo consistía en generar una idea de negocios en 30mins y pasar al frente a exponerla. Fue ahí que se nos ocurrió hacer un sitio web que permitiera pedir chivitos online (pensando en Chivitos Marcos de la cual somos habitué), finalmente dijimos; ¿porqué no poner más restaurantes y que el usuario elija? Y por último que ¡esto se podría llevar a varios países! Con todo el entusiasmo por la idea cuando pasamos al frente –y por miedo a que a alguien le gustara para llevarla a cabo– dijimos que nuestra idea era armar una empresa de e-Business donde ofreciéramos asesoramiento profesional online para empresas, algo por el estilo. PedidosYa fue presentado como proyecto de fin de carrera obteniendo la máxima calificación con lo cual Ariel y yo culminamos la Facultad como Ingeniero y Licenciado en Sistemas respectivamente.

¿Su idea siempre fue llevarlo a la práctica o fue algo que se fue dando?

Apenas terminado el ejercicio que comenté recién, salimos como locos y estuvimos una hora charlando de cómo llevarlo a la práctica, al mes se nos unió Ruben (el tercer socio de PedidosYa) y hecho el trío nos alquilamos una oficina en el centro (cerca de la facultad) financiándonos con proyectos como freelancers y en paralelo desarrollando nuestro PedidosYa. Esto dio pié al nacimiento de Evolutiva, la empresa que comercializa el servicio y otras líneas de negocios de la cual Ariel, Ruben y yo somos socios.

¿Qué apoyos recibió el proyecto y cómo los logró?

En agosto de 2007 nos presentamos al MIEM quien nos apoyó a principios de 2008 con un aporte que nos permitió formalizar la empresa y mejorar la infraestructura de la oficina. Durante ese año vivimos de desarrollos a medida (mediando como una software factory para empresas de tecnología) y en paralelo desarrollando PedidosYa que se lanzó en octubre de 2008 en su primer versión. Hecho esto, nos presentamos a la ANII quien nos apoyó financieramente durante el 2009, permitiéndonos llevar a cabo la etapa beta del  servicio y depurarlo correctamente. En octubre de 2009 lanzamos la segunda versión de PedidosYa, con un área de soporte que asegura la calidad en cuanto a recepción y confirmación de pedidos. Este año estamos siendo apoyados con Capital Semilla por Fondo Emprender con un foco mayor en la parte comercial del servicio, el cual se encuentra operando en Uruguay, Chile e iniciando en Argentina y Puerto Rico.

¿Cómo funcionó la versión local, más allá de la prueba para el mercado exterior?

¡Muy bien! Llegamos a unos 5.000 usuarios registrados lo cual nos dio la pauta de que la idea tenía mucho potencial. También nos dimos cuenta de muchísimos errores que luego se convirtieron en mejoras sustanciales en la segunda plataforma. Desde su segundo lanzamiento PedidosYa viene creciendo de gran forma.

¿Hoy es un negocio rentable localmente para ustedes?

Es un negocio al cual recién se le está poniendo mayor relevancia comercialmente y el cual se está comenzando a solventar en Uruguay así como en los demás países. Tenemos muy buenas proyecciones para este año. Vale aclarar que en Chile con ¼ de la oferta de Uruguay hay el doble de movimiento de transacciones lo cual nos confirma como muy acertada nuestra apuesta al exterior.

¿Y para los locales de comida? ¿Sienten que hay conformidad?

Si. Un dato que refleja esto es Kentucky Fried Chicken, nuestro principal cliente en Chile, quien comenzó colocando un operador para recibir pedidos de PedidosYa y al día de hoy ya lleva cuatro operadores atendiendo este negocio. Están muy contentos con el servicio y se nota la optimización en la toma de pedidos cuando llega de la web, ya que el cliente se tomó el tiempo necesario para decidir y el menú online socava todas las dudas que el consumidor tenga.

Resulta muy interesante la idea del rebote de llamadas, ¿no han encontrado resistencia de los locales al “meterse” en un ámbito que ellos ya dominan?

El rebote de llamadas ha tenido muy buena convocatoria, hace un mes que lanzamos el servicio (sin publicitarlo aún) y ya poseemos seis clientes en Uruguay que lo están utilizando con resultados muy satisfactorios. De hecho algunos locales han optado por dejar una línea fija para contactos personales y otra para toma de pedidos a la cual PedidosYa está asociada en caso de que al cliente final le dé ocupado y nosotros tomamos su pedido. Esto permite no perder ninguna venta por el teléfono ocupado. Al mismo tiempo estamos planificando pruebas piloto con algunos locales para la tercerización completa de la toma de pedidos, en este sentido el dueño del restaurante se ahorra un montón de preocupaciones, como por ejemplo la contratación y gestión de recursos humanos, y puede enfocarse más en el core de su negocio, ¡cocinar!

¿Cómo ha evolucionado la adopción del servicio desde su lanzamiento?

El crecimiento es sostenido y muy bueno, estamos por encima de los 7.000 usuarios registrados y en Febrero de 2010 hubo un movimiento de más de USD 20.000 en transacciones, que mes a mes crece en forma importante. Antes del segundo lanzamiento los restaurantes que tenían más pedidos llegaban a tener entre 5 y 10 pedidos diarios, hoy en día algunos restaurantes reciben entre 30 y 40 pedidos por la plataforma. En este momento estamos cerrando de negociar unas alianzas en Chile y Uruguay que esperamos va a permitir potenciar extraordinariamente tanto la oferta como la demanda del servicio, y estamos comenzando negociaciones similares en Argentina y Puerto Rico.

¿Creen que en este período ha evolucionado la compra en línea en Uruguay?

Notablemente, en Uruguay y en el mundo en general. De hecho a pesar de la recesión económica es un rubro que no ha parado de crecer, tan sólo en una menor medida.

En caso afirmativo, ¿Qué otros servicios creen que han colaborado a eso, además de Pedidos Ya?

El mayor desafío es lograr que los usuarios confíen en tu marca, ejemplos de esto es Mercado Libre o DeRemate​.com, plataformas de comercio electrónico que mueven millones en los países donde se encuentran.

¿Cómo funciona la idea en el exterior?

Funciona muy bien, es notoriamente aceptada. Como mencionaba anteriormente hemos detectado que tenemos grandes oportunidades muy rentables. Actualmente estamos siendo representados localmente en cada país que tenemos presencia lo que nos permite atacar de mejor manera la parte comercial.

¿Han surgido oportunidades en otros mercados además de Argentina, Chile y Puerto Rico?

Sí, nos han contactado de varios países, pero por el momento nos vamos a enfocar en dichos países.

En entrevistas han comentado que el desembarco en el exterior los obligó a implementar otras funcionalidad (pick-up, tarjetas de crédito). ¿Ven esas novedades llegando a la versión Uruguaya en el futuro próximo?

Pickup es algo ya disponible en el servicio en todos los países, incluyendo Uruguay. En relación con tarjetas de crédito estamos negociando con distintas plataformas para llegar a una mejor solución e incluirlo en los próximos meses. Al mismo tiempo tenemos varias ideas implementándose que serán lanzadas próximamente también. Generalmente las funcionalidades que se implementan para la plataforma son lanzadas en todos los países al mismo tiempo a no ser que sea algo muy particular.

¿Tienen planes para implementaciones específicas para plataformas móviles (iPhone, Android, Blackberry)?

Si la idea es lanzar PedidosYa mobile este año.

Por último, ¿quieren comentarnos algo sobre el futuro de Pedidos Ya o de Evolutiva?

En este minuto estamos por incluir varias mejoras a PedidosYa y realizando un cambio de imagen con Evolutiva en relación con la Web, material gráfico, etc. PedidosYa es una marca que está creciendo y que tiene mucho camino por delante mientras que a nivel corporativo el objetivo es posicionar a Evolutiva como un referente experto en comercio electrónico.