Quiere, pero no despega
Por casualidad me enteré hace poco que el Aeropuerto Internacional de Carrasco ofrece la posibilidad de adelantar uno de los trámites más odiosos del mismo; los formularios de entrada y salida de migración y aduanas.
Bajo el nombre de Fast Forms, pueden encontrar este servicio en un banner de la página principal del aeropuerto. La teoría del mismo es bastante sencilla:
Ahora bien, cuando nos enfrentamos a la realidad, es un poco más complicado. Lo primero es crear un usuario. Cosa que puede aburrir, pero no está nada mal si uno viaja frecuentemente y hace ésto seguido. Hablando de usuarios, vale decir que permite asociar a otros, para imprimir todos los formularios (pero no juntos, aunque eso lo vemos después).
El resto de los detalles del funcionamiento se los dejo en el propio instructivo del sitio, que está muy completo.
Lamentablemente, hasta ahí llega lo bueno del asunto. A nivel de usabilidad está lleno de detalles molestos (para el que entiende lo que está haciendo) o cosas que lo vuelven problemático o hasta inutilizable para gente inexperta.
El primer problema con el que uno se topa es que después de llenar los datos de todos los usuarios que se quieran imprimir, nos enteramos que hay que imprimir los formularios de cada persona por separado. La única ventaja de asociarlos es que no tengo que acordarme de cada usuario y contaseña pero increíblemente no puedo hacerlos todos juntos.
Si viajan dos, no es tan grave pero te quiero ver con una familia de cinco o más.
Peor que eso es que ni siquiera recuerda datos entre cada impresión; cada vez hay que elegir cédula o pasaporte, poner el número de los vuelos de ida y vuelta, etc. Eso a mí por lo menos me llevo a errarle (una vez no cambié “cédula” –la opción por defecto– por “pasaporte”) y tuve que hacerlo todo de nuevo.
Pero peor que eso es que hay algo tan tonto como una casilla pre-seleccionada que me hizo hacer dos veces un formulario de nuevo. Resulta que hay una serie de opciones que son “viaje a Argentina” (que exige un formulario extra) y “sólo ida”.
Entiendo perfectamente que “viaje a Argentina” sea la opción por defecto. No sólo debe ser el viaje más común, sino que en el peor de los casos es nada más que una hoja impresa al santo botón. ¿Pero porqué “sólo ida” está por defecto? No me la creo que sean más los que se van que los que van y vienen. Igual eso no importa, si la casilla no estuviera seleccionada lo peor sería –de nuevo– imprimir una hoja al pedo. Sin embargo lo hicieron al revés y la consecuencia es que después de uno hizo todito el laburo, se encuentra con que se le escapó eso en el primer paso y no hay otra que arrancar del principio. Créanme, te querés matar.
Superados todos esos escollos, llega el momento de imprimir. Honestamente no entiendo que pretendieron hacer, pero no salió bien. Resulta que por los escáneres de migraciones, la hoja no puede tener cualquier tamaño. En otras palabras, después de imprimir (en la escala correcta) hay que recortar. Eso no sería tan terrible si el PDF que genera el sistema fuera tamaño A4 o Carta pero –vaya a saber uno porqué– es un tamaño más grande que oficio. Yo que me considero un tipo bastante entendido en éstos temas no pude imprimir correctamente el PDF en una hoja A4, ni en una oficio. Algo siempre quedaba afuera o la escala cambiaba por culpa de un gigantesco e innecesario espacio en blanco al final del PDF.
La forma en que pude finalmente imprimir fue usando una impresora del trabajo que carga hojas de 12x18 pulgadas (super A3 o B3), cosa lógicamente inaccesible para el común de la gente.
Debo decir que después de todo en el aeropuerto no tuve problema con el formulario que me aceptaron y escanearon sin comentarios. Eso no quita que con la forma que hoy tiene este sistema debí perder unas 20 veces el tiempo que me hubiera llevado llenar los malditos formularios a mano. Una lástima porque no es una mala idea, pero es una idea muy mal ejecutada.
Quedaste caliente como un Chino!
Me ha pasado de tener que diseñar un formulario web, y no tener idea de que valor poner por omisión y queda la que queda. Una vez en en una charla de Daniel Mordecki (http://www.mordecki.com/), un capo en usabilidad, decía que era tan fácil como poner a un usuario y pedirle que lo use, mirar y no darle ayuda.
Pero lo proyectos a veces vienen envenenados. El cliente lo quiere anteayer, no le importa, lo pone en Internet por compromiso o pura novedad, ni siquiera cree que sirva de algo coo dichos del tipo “si hasta ahora lo hacíamos bien así”, le sacan las ganas a cualquier programador.
También esta la otra, el programador no sabía hacerlo, quizás pidió ayuda, pero no se la dieron. Estas cosas se arreglarían si el software del Estado, fuese de Código Abierto, en donde cualquier programador puede aportar como sugerencia, una mejora, una forma mas eficiente de hacerlo o una forma alternativa de enfocar el problema.
Quejarse en un Blog, no se si cambia algo. Mandarle un mail a “Contacto”, con una sugerencia es agobiante, pero habría que hacerlo. A veces lo toman mal, muy mal, lo he experimentado.
Habría que escribir un libro sobre “Como redactar sugerencias”. Yo escribiría el contrario, “Como no redactar sugerencias”, soy un experto en destrozar cualquier posibilidad de mejorar algo.
Así que no queda otra que seguir intentando, y crear un grupo de Facebook como el “Movimiento pro eliminacion de la noche de las luces”, pero mas positivo, como “Movimiento por que acepten comentarios en las páginas web (y las consideren)“
Un abrazo y a no dejarse intimidar por los formularios!
La verdad no pude con ellos. Me voy de vaje a arg. en unos dias, pero no puedo. Me considero una persona con sentdo comun amplio… pero me vencio, me queme la cabeza… volvi atras unas 20 veces… siempre me saltaba una… muchas preguntas y todavia lo del free shop que no explica nada, por ahi se me da por compar algo o no. Muchas preguntas al pedo.
Yo me voy de polizón a Sudafrica 2010, no podes.…
Eduardo, es tal como lo dice Mordecki. Y creeme que sé cómo salen los proyectos, me he mandado cada cagada por el apuro y los malos procesos…
Y no es calentura por el tiempo perdido, es principalmente porque es horrible ver que quisieron hacer algo bueno y por esas boludeces es inusable.
Otra cosa, mirá que “quejarse en un blog” ha servido en mi experiencia muchas veces. En realidad no es queja, pretende ser un análisis que ayude a ver los errores. Y he tenido la suerte de que muchas veces la gente involucrada lo ha leído y han hecho cambios. No es cosa de todos los días, pero pasa.
Mariano, lo del freeshop a mí también me enloqueció. Evidencia que el formulario original no está pensado para ser llenado antes. Debería tener una opción para dejar en blanco.
Adolfo, guarda que para entrar a un estadio allá debe ser igual de complicado que un aeropuerto, jajaja.
Chino te lo digo con propiedad, en esa zona todo es curro, te currean cuando llegas, cuando estas y cuando te vas, si tenes algo de cash arreglas todoooooooo…
Estimados:
En el sitio de Pluna (flypluna), en la solapa compras y servicios, hace tiempo que existe una opción para imprimir toda la documentación de migración, y la verdad, es muy fácil.